Qué hacer cuando hay una diferencia entre el precio de góndola y el de la caja
La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda a la comunidad mendocina que se debe reclamar y denunciar la diferencia de precio góndola-caja para que esta práctica no se repita y afecte a más personas.
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Por un lado, se debe exigir al proveedor (comerciante / empleado en línea de caja) el cobro del precio exhibido en góndola, aunque esto conlleve tiempo para verificar tal circunstancia y demora en la fila.
Y, por el otro, se solicita registrar el reclamo en el Libro de Quejas, para dejar un antecedente del hecho que permita al inspector verificar la reiteración de este incumplimiento y la respuesta dada por parte del comercio.
Cómo actúa la defensa del consumidor ante la denuncia
En la inspección, al comprobar la diferencia de precio entre lo informado en góndola y lo cobrado en línea de cajas, se labra un acta de infracción contra el comercio y luego se encuadra una sanción de multa. Es importante señalar que la reiteración de esta conducta podría significar la clausura del establecimiento.
La infracción se funda en el artículo 4 de la Ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor, que señala: "El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización".
Por esto, se interpreta que la diferencia de precio en perjuicio del cliente es una clara violación del derecho a la información de los consumidores y una práctica desleal del comercio.
DEFENSA DEL CONSUMIDOR: CÓMO DENUNCIAR EN MENDOZA
? 148 Mendoza (aplicación móvil Android)
? 148@mendoza.gov.ar
Asimismo, se solicita al consumidor que reclame en la oficina municipal para que se actúe con más rapidez, por una cuestión de cercanía con el comercio.
En el siguiente link se accede a las oficinas municipales.
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